apr 9, 2010Procedure retouren Bostik BV

Bostik BV doet veel moeite om haar relaties tevreden te stellen. Ondanks alle afspraken en zorg vooraf gaat er helaas af en toe wat verkeerd, waardoor de door u ontvangen goederen geretourneerd moeten worden. Ook kan het gebeuren dat  u een afspraak heeft gemaakt om na een actie met één van onze producten de  overgebleven producten na de actieperiode retour te zenden. Bostik BV heeft  hiervoor de volgende richtlijnen:

Wat kunnen de mogelijke scenario’s zijn?
A. Wij vergissen ons: We sturen u de verkeerde producten of een verkeerde hoeveelheid.
B. U vergist zich door (bijvoorbeeld) verkeerde producten te bestellen of u komt er na ontvangst van de goederen achter dat u iets anders bedoelde.
C. U voert een actie met één onze producten en wil na de actieperiode overgebleven producten retourneren.

Hoe dient u te handelen?
In alle gevallen neemt u contact op met onze verkoopafdeling of de verantwoordelijke account manager. Wij gaan dan direct maatregelen nemen. U krijgt dan van ons een retourordernummer voor de foutief gestuurde producten. Daarbij stemt u met de verkoopafdeling af of u de goederen opstuurt of dat wij deze bij u laten ophalen.
Nadat uw retourzending in goede orde is ontvangen wordt voor creditering gezorgd. Zonder retourordernummer accepteren wij geen retourzendingen.

Houdt u er rekening mee dat voor alle retourzendingen geldt: retourzendingen aanmelden uiterlijk 8 dagen na ontvangst. Retourzendingen aangaande punt C uiterlijk 8 dagen na actieperiode.

Goederen moeten in nieuwstaat zijn. Aangebroken verpakkingen komen niet voor retourzending in aanmerking. Voor retourzendingen uit de B en C categorie (u vergist zich) zijn retournamekosten verschuldigd. Deze bedragen voor standaard producten tenminste 15% van het orderbedrag. Ook worden hierbij de eventueel in rekening gebrachte orderen verzendkosten niet op de creditnota in mindering gebracht.
Niet-standaard producten of speciaal voor u samengestelde zendingen of producten (b.v. privatelabel) kunnen niet retour. Bostik BV behoudt zich het recht voor om retourzendingen die niet conform bovenstaande richtlijnen retour gezonden zijn te weigeren en/of te retourneren naar de koper. Alle hierbij komende kosten zijn voor rekening klant.

Klachten en garantieclaims
Voor klachten en garantieclaims neemt u ook contact op met onze verkoopafdeling. Zij nemen uw klacht in behandeling en u wordt schriftelijk (via brief of e-mail) op de hoogte gebracht van de manier van afhandeling van de claim. Indien bij een dergelijke garantieclaim een retourzending volgt, krijgt u ook weer een retourordernummer. Volgt u verder de instructies die u tegelijk met de schriftelijke mededeling over de afhandeling van uw claim krijgt.

Samengevat
- Altijd overleg vóóraf.
- Zonder retourordernummer geen zendingen retour.
- Retourkosten voor B en C categorie.

Deel met vrienden